AutoSole Hotel

REGOLAMENTO INTERNO HOTEL AUTOSOLE

Indicazioni generali

Il Regolamento della struttura ricettiva è istituito per garantire a tutti un uniforme, ordinato, sereno e pacifico utilizzo della stessa. Esso ha natura contrattuale tra L’Hotel e l’Ospite e, pertanto, la richiesta di soggiornare in Hotel e l’accettazione di tale richiesta da parte dell’hotel implica l'accettazione totale del presente Regolamento.
Tutti gli ospiti sono tenuti a rispettare il Regolamento Interno della Struttura Ricettiva, consultabile nella reception dell’hotel e nel sito web www.autosolehotel.com.
L'inosservanza del Regolamento e delle ulteriori disposizioni della Direzione può comportare l'allontanamento dalla Struttura del trasgressore e la relativa segnalazione anche alle Pubbliche Autorità nel caso in cui l'inosservanza possa eventualmente far supporre la commissione di un reato.
Devono essere altresì rispettate tutte le indicazioni specifiche riportate nei cartelli posti nell’area di proprietà e/o di pertinenza dell’Hotel.
La condotta contraria alle norme del presente regolamento e alle comuni regole di convivenza civile e di buon andamento dell’Hotel comporterà, secondo il giudizio demandato contrattualmente in via inappellabile alla Direzione, l’immediata risoluzione del contratto per fatto dell’Ospite e l’allontanamento dall’Hotel entro 5 ore dalla contestazione dei fatti.
In tal caso la Direzione dell’Hotel è legittimata a trattenere le somme già versate ed a esigere le somme residue, anche a titolo di risarcimento del danno, salvo il diritto al risarcimento del maggior danno appurato.
La Direzione, come previsto delle vigenti leggi della Repubblica Italiana, ha diritto di espellere senza preavviso chiunque non rispetti il Regolamento o si comporti in modo da creare danno o disturbo.
A seconda della gravità delle azioni degli ospiti, l'Hotel può, a propria discrezione, richiedere l'intervento delle forze dell'ordine o allontanare gli ospiti dalla struttura.
La Direzione si riserva di modificare in qualsiasi momento il presente Regolamento, che sarà disponibile presso la reception dell’Hotel e pubblicato sul sito internet www.autosolehotel.com.

Dati personali

Ai sensi della vigente normativa sulla privacy, tutti i dati personali dei nostri Clienti saranno trattati sia mediante sistemi informatici sia manualmente, al fine di espletare obblighi fiscali (redigere fatture, registrare dati ecc.) e fornire il servizio richiesto.
Al momento dell'arrivo verrà richiesto ai clienti un documento di riconoscimento ai fini della comunicazione della presenza agli organi di polizia competenti.
La compilazione dell’apposito form e/o la compilazione dei dati per la Newsletter ci consentirà di tenere aggiornata la nostra banca dati e poter tenere aggiornato l’Ospite sulle nostre promozioni in tempo reale ove questi presti il consenso.

Prenotazione

Per informazioni è possibile contattare la reception e la Direzione dell’Hotel al telefono, via e-mail o di persona.
Le prenotazioni si possono effettuare telefonicamente e confermate via e-mail all’indirizzo di posta elettronica fornito dal receptionist.
Nella richiesta di prenotazione deve essere indicato il numero e tipo di stanze richieste, nome, cognome, data di arrivo, data di partenza, numero di adulti e bambini, età dei bambini (per poter proporre preventivi su misura per le diverse esigenze), recapito telefonico/fax, e-mail per comunicazioni.
Vi preghiamo di indicare anche l'orario stimato del vostro arrivo.
A conferma della prenotazione, salvo diversa indicazione, è richiesto, come garanzia di prenotazione, il versamento di caparra confirmatoria, pari al 25% dell’importo dell’intero soggiorno, oppure carta di credito che sarà verificata dall’Hotel con pre-autorizzazione dell’intero soggiorno. La Caparra deve riportare i riferimenti della prenotazione (nominativo, recapito, periodo, n° persone, n° e tipologia camere, tipologia di trattamento).
Il cliente perde la caparra quando non dà seguito alla prenotazione e quindi non si presenta in hotel per occupare i locali che gli erano stati assegnati. Nel caso di ritardato arrivo rispetto alla data indicata nella prenotazione il cliente e tenuto a pagare l’importo complessivo dei servizi prenotati che gli sono stati riservati.
Solo dopo aver ricevuto la richiesta di prenotazione con l'eventuale caparra o i dati di una carta di credito valida, sarà comunicata la conferma dell'avvenuta prenotazione.
Il pernottamento comprende la camera e la prima colazione che sarà servita nella sala dell’Hotel, con esclusione delle bevande e di tutte le consumazioni al bar.

Variazioni alla prenotazionem, cencellazioni

Nel caso che il cliente fosse impossibilitato ad occupare gli alloggi nel periodo prenotato a causa di difficoltà con i mezzi di trasporto, errori o altre ragioni personali, non è normalmente previsto rimborso per partenze anticipate o ritardi all’arrivo.
Preghiamo la gentile clientela di comprendere che il periodo prenotato sarà addebitato interamente anche in caso di partenza anticipata: dovrà essere comunque corrisposto per intero l'importo del solo pernottamento per le notti rimanenti.
I clienti che partono in anticipo sono tenuti a pagare la camera per i restanti giorni della prenotazione.
In caso di malintesi al momento della prenotazione, la direzione si impegna a provvedere, quando possibile, a diversa sistemazione in camere o strutture equivalenti.
Per le disdette si addebita l’intera caparra e/o, nel caso in cui le condizioni di prenotazione lo prevedano si addebita l’intero importo previsto per il soggiorno.
Nel caso di disdetta del contratto da parte del cliente prima dell’arrivo si applicano le seguenti clausole:
- in caso di disdetta comunicata per fax o email almeno __ giorni prima dalla data di arrivo prevista per il soggiorno, la caparra/acconto verrà rimborsata completamente, detratte le spese, dell’operazione di rimborso
- per disdette comunicate successivamente la caparra verrà interamente trattenuta.
Fanno eccezione a queste regole le offerte speciali e particolari come le tariffe non rimborsabili, le prenota prima e simili: in questi casi non è riconosciuto alcun rimborso.

Saldo del soggiorno

Il saldo del soggiorno è dovuto all'arrivo, l’eventuale garanzia prestata tramite carta di credito non esonera il cliente dal pagamento. La pre-autorizzazione richiesta rimarrà valida e a garanzia per tutta la durata del soggiorno e sarà stornata alla partenza dopo verifica della camera, della regolarità del soggiorno, nonché del saldo degli extra e delle principali condizioni del regolamento, con eventuale addebito in caso di danneggiamenti, extra documentati e contestati e/o partenza anticipata.
Per le condizioni di “scongelamento” della pre-autorizzazione si prega di rivolgersi alla propria banca, l’Hotel non è responsabile di eventuali ritardi di scongelamento della somma da parte degli Istituti di Credito competenti.
Al cliente che ne fa richiesta sarà rilasciata regolare ricevuta dell’operazione descritta.
Prima del saldo del conto è possibile richiedere la visione del conto e degli addebiti per verifica.
Eventuali errori o mancanze devono essere segnalati prima dell’emissione del conto.
In caso si necessiti di fattura, si è pregati di segnalarlo tempestivamente (almeno 1 giorno prima della partenza) fornendo i dati dell'intestazione ed eventuali altre informazioni.
In caso contrario emetteremo semplice ricevuta e non sarà possibile il successivo annullamento.
Il saldo della camera dovrà essere pagato al momento dell'arrivo.
È possibile saldare in contanti per un importo massimo a quello consentito dalla normativa vigente oppure anche con carta di credito.
Attenzione, Travel Cheque e Assegni personali o circolari non sono accettati.
In caso di accordo per pagamento alla partenza e comunque il saldo di quanto dovuto (consumato o usufruito durante il soggiorno) deve essere corrisposto prima di effettuare il check-out.
Al momento del saldo devono essere comunicate le consumazioni al bar e gli altri extra non ancora rilevati dal personale dell’hotel.
Le eventuali persone ospitate nella stessa camera, ma non dichiarate al momento della prenotazione o al momento dell’arrivo, verranno addebitate al titolare della prenotazione con tariffa maggiorata del 100% sul prezzo giornaliero con facoltà da parte della direzione e della proprietà di denunciare alle autorità di P.S. tutte le persone non autorizzate, trovate all’interno dell’hotel.
La rottura della chiave, verrà conteggiata con un importo minimo di euro 5,00 per il duplicato. La perdita del portachiavi verrà conteggiato con un importo minimo di euro 30,00. La rottura o la perdita della tessera magnetica verrà conteggiata con un importo minimo di euro 40,00.
Gli ospiti rispondono e vengono chiamati a risarcire danni da loro causati o causati da persone o animali sotto la loro responsabilità.
In caso di biancheria mancante, saremo costretti ad addebitarla sul conto.

Arrivo (Check-In)

CONSEGNA CAMERE: la consegna delle camere NON è prevista prima delle ore 12:00 (GMT+1) e verrà garantita fino alle ore 14:00 (GMT+1), salvo diversi accordi.
Concordare, al momento della prenotazione, l'orario d'arrivo previsto.
Orario di arrivo: check-in 12:00 – 14:00.
Eventuali arrivi successivi a questo orario devono essere segnalati alla Reception al momento della prenotazione e concordati per accettazione dalla stessa.
Se per cause di forza maggiore, non sia possibile arrivare nei tempi previsti, è indispensabile avvertire l'Hotel.
Qualora venga richiesta la disponibilità della camera in orari antecedenti gli orari stabiliti, la notte precedente verrà considerata come primo pernottamento.
All'arrivo i gentili ospiti, dovranno essere provvisti di documenti di riconoscimento, compreso i minori, tassativamente.
L’età minima per affittare una camera è di 18 anni.
I minori non accompagnati da persone di maggiore età, verranno accettati solo se in possesso di liberatoria sottoscritta dai genitori (o da chi ne esercita legalmente la responsabilità genitoriale), con loro recapito telefonico di reperibilità e copia del loro documento.
Al loro arrivo i clienti, compresi i minori, sono tenuti a consegnare alla reception i propri documenti e compilare il modulo per la P.S.
Tale documento verrà registrato al fine della Pubblica sicurezza.
La non osservanza di tale obbligo costituisce violazione di norme del Codice Penale da parte nostra nei confronti delle Autorità di Pubblica Sicurezza.
In caso di mancata consegna siamo obbligati a segnalare l’omissione agli organi competenti.
L’ospite dovrà fornire, per disposizione nazionale, un documento idoneo ad attestarne l’identità, sia questa carta di identità, o passaporto per tutti gli occupanti, in caso contrario l’esercente deve rifiutarne l’ospitalità.
Il gestore presenterà anche, ad ogni cliente in arrivo, una scheda di dichiarazione delle generalità che questi deve compilare e sottoscrivere.
Eventuali ospiti di clienti soggiornanti in struttura, anche se temporanei, dovranno essere concordati e segnalati al ricevimento e presentarsi con un documento d’identità. La presenza all’interno della struttura dovrà essere autorizzata dalla direzione, avendo comunque accesso esclusivamente al bar e altre aree comuni indicate ed in nessuna altra area della struttura.
In nessun caso è permesso l'alloggio a persone eccedenti il numero fissato nella prenotazione se non preventivamente concordato.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare l'ingresso all'alloggio se tale condizione non viene osservata.
Gli ospiti non possono ricevere visite di parenti, amici, ecc. se non precedentemente concordato con la Direzione.
Le chiavi saranno consegnate al ricevimento a partire dall’orario indicato come check-in (dalle ore 12:00). Le chiavi saranno consegnate all’arrivo dopo l’aver esplicato le operazioni di registrazione anagrafica di P.S., ed eventuale saldo del conto.
Se la camera fosse già pronta prima dell'orario di check-in verrà assegnata subito, altrimenti sarà possibile lasciare il bagaglio presso di noi.
La scelta e la designazione del posto, nella tipologia e categoria prenotata, è a totale discrezione della Direzione dell’Hotel, salvo diversi espliciti accordi scritti.
Il punto di accoglienza all’arrivo è presso la reception della struttura.
Ciascun alloggio può essere occupato esclusivamente dal numero di persone indicato per quella specifica unità abitativa salvo richiesta del cliente di aggiungere un altro letto, anche su proposta del personale della reception.
Tutti i nominativi degli occupanti devono essere forniti alla reception.
Si prega di segnalare subito eventuali danni o disservizi e malfunzionamenti che dovessero riscontrarsi nel prendere alloggio.
Eventuali danni riscontrati successivamente verranno a imputati agli ospiti.
La Direzione ha diritto di espellere senza preavviso chiunque non rispetti il regolamento o si comporti in modo da creare danno o disturbo.

Partenza (Check-Out)

La riconsegna delle camere deve avvenire entro le ore 10:00 (GMT+1), salvo diversi accordi.
Concordare, al momento della prenotazione, l'orario di partenza previsto. Prolungamenti non autorizzati oltre tale orario verranno considerati come prolungamento del soggiorno e addebitati.
E’possibile concordare il rilascio della camera anche per un orario successivo a quello previsto al punto a) ma non oltre le ore 14:00 con addebito di un sovraprezzo pari al 20% del costo della camera.
Comunque, superate le ore 14:15 (tempo utile per il riassetto della camera), verrà addebitato al cliente il costo totale della camera per un giorno intero.
In caso d’anticipata partenza rispetto al periodo della prenotazione il cliente dovrà pagare per intero la somma concordata al momento della prenotazione.
Qualora, nel giorno della vostra partenza (check-out), prevedete di partire prima delle 06:00 am, preghiamo gentilmente di avvisarci il giorno prima.
Il giorno di partenza le chiavi delle camere devono essere consegnate presso la Reception al personale addetto che provvede al controllo di quanto dato in uso (onde evitare discussioni si invita a dare comunicazione di eventuali rotture, ecc...).
Ricordatevi alla partenza di verificare di aver ritirato i vostri documenti e di consegnare le chiavi ed eventuali tessere o altre attrezzature fornite dall’albergo (adattatori elettrici, scalda biberon, caricabatteria, ecc...).
I clienti possono fruire dei servizi dell’hotel entro l’orario massimo di rilascio delle camere, ovvero entro le ore 10:00 del giorno di partenza.
Ad insindacabile giudizio della direzione ai clienti può essere concessa la totale o parziale fruizione dei servizi dell’hotel anche dopo le ore 10:00 del giorno di partenza.
Nel caso di ottenimento della sopra citata concessione i clienti sono tenuti all’osservanza di quanto previsto dal presente regolamento e dalle norme vigenti fino al momento di partenza.
Il giorno della partenza è possibile lasciare il bagaglio in custodia presso di noi fino alle ore 20:00 pm).

Regole di comportamento durante il soggiorno

Il cliente ha diritto ad avere la camera a partire dalle ore 12:00 del giorno pattuito (giorno di arrivo).
Durante il periodo di soggiorno la camera sarà a disposizione degli ospiti tranne per 30 minuti nell'arco di tempo dalle ore 09:00 alle ore 16,00 per consentire la pulizia giornaliera.
Qualora il cliente non desideri il rifacimento della camera nell’orario indicato, perderà di fatto il diritto al rifacimento giornaliero.
Non è permesso, per motivi di Pubblica Sicurezza, agli ospiti di far accedere altre persone all’interno degli alloggi in qualsiasi orario.
È vietato l’ingresso a persone esterne, le visite dei familiari o amici, devono essere autorizzate dalla Direzione, inoltre il visitatore è tenuto a lasciare presso la Direzione un documento d’identità che ritirerà all’uscita dell’Hotel.
E’ assolutamente vietato far pernottare in stanza persone che non siano state registrate dal personale autorizzato.
Qualora, oltre al normale accesso per le pulizie, per motivi di manutenzione o altri motivi fosse necessario da parte del personale dell’albergo accedere ad una camera occupata, oppure in caso di variazioni rilevanti sull’orario delle pulizie e dei servizi, l'Hotel si impegna ad informare gli ospiti sulle eventuali necessità di ingresso da parte del personale in una camera occupata.
La direzione e l’Hotel non sono responsabili in alcun modo degli oggetti di proprietà degli ospiti lasciati incustoditi nelle camere pertanto si è pregati di non lasciare oggetti di valore incustoditi al loro interno.
A vostra disposizione, nell’ufficio della direzione, è installata una cassetta di sicurezza, in cui potrete lasciare in custodia piccoli oggetti o denaro.
Non gettare nel WC sostanze diverse da quelle per il quale è stato concepito.
Non intasare il WC con pannolini, carta o altro materiale ingombrante. Utilizzare gli appositi cestini. I costi per un eventuale spurgo saranno addebitati al Cliente.
Vietato l'uso nelle camere dell'Hotel di strumenti musicali elettrici e/o elettronici diversi da quelli in dotazione.
È vietato all’interno dei locali: fumare, fare uso di sostanze stupefacenti, parlare ad alta voce, gridare, sbattere porte o finestre, collegare all’impianto elettrico qualsivoglia elettrodomestico portato al seguito eccezion fatta per quei piccoli elettrodomestici (rasoio, phone) autorizzati dalla Direzione all’arrivo, permettere ai bambini di girovagare per i vari ambienti.
Devono essere altresì rispettate tutte le indicazioni specifiche riportate nei cartelli posti nell’area di proprietà e/o di pertinenza dell’Hotel.
E’ vietato lanciare oggetti sia dai balconi delle camere che degli appartamenti.

Passaggio

E’ prevista la possibilità che l’ospite usufruisca della camera secondo la formula “passaggio” che segue alcune regole differenti da quelle del “pernottamento”.
L’ospite può quindi permanere nella struttura per un minimo di 3 ore al costo di € 50,00 più tassa di soggiorno, se dovuta, nelle modalità di cui alla normativa vigente.
L’ospite potrà permanere anche per un tempo successivo alle prime tre ore con un maggior costo di € 10,00 per ogni ora ulteriore.
Il tutto per un massimo di tre ore ulteriori ad un costo totale di € 80,00.
Dalla settima ora in avanti si applica la tariffa “pernottamento in camera doppia" al costo previsto per la tipologia di stanza e tenuto conto del periodo.
L’ospite può richiedere la stanza secondo la formula “passaggio” arrivando in struttura in qualsiasi momento e senza prenotazione ma subordinatamente alla disponibilità delle camere posto che la priorità sarà data alle prenotazioni per “pernottamenti”.
Il check-out può avvenire in qualsiasi momento ma dopo 15 minuti di permanenza nella stanza, la Direzione considererà il servizio erogato al minimo (tre ore) e non rimborsabile.
Dopo la settima ora le regole sono quelle della formula pernottamento per cui gli orari di check-out sono quelli previsti dalla presente regolamentazione.

Animali

L'Hotel accetta animali domestici di piccola taglia previa richiesta e conferma.
Per motivi igienici e per eventuali allergie da parte di altri clienti, gli animali sono ammessi solo in determinate camere e solo in alcune aree.
La presenza dell'animale deve essere comunicata alla prenotazione o al check-in.
La direzione si riserva di accettare l'animale a propria discrezione sempre che l’animale sia a norma con le vaccinazioni previste dalle leggi nazionali e regionali e con la marcatura obbligatoria (medaglietta, tatuaggio, chip...).
I proprietari di animali da compagnia accettano la piena responsabilità per i danni che possono derivare dagli animali.
Sono a totale carico del cliente tutte le operazioni necessarie al ripristino dell’igiene ambientale nelle camere occupate dall’animale.
Qualora si dovessero riscontrare tracce (peli, escrementi o altro) sui letti o sulla biancheria verrà addebitato al Cliente il valore del capo contaminato.
La direzione si riserva il diritto di recedere in qualsiasi momento e senza preavviso il contratto di Soggiorno a chi non rispetti le indicazioni sopra indicate.

Internet Point, WiFi, LAN

Tutte le aree e le camere dell’Hotel sono coperte da servizio Wi-Fi il cui codice, dietro rilascio delle generalità e dichiarazione di liberatoria privacy, verrà fornito alla reception.
La Reception non è tenuta a conoscere le modalità tecniche degli apparecchi elettronici e devices dei clienti, né le modalità di utilizzo e impostazione.

Ambiente

Durante il vostro soggiorno cercate di salvaguardare l’ambiente naturale facendo un uso razionale dell’acqua e dell’energia elettrica: evitate di lasciare rubinetti aperti o condizionatori e luci accese se non ne avete bisogno o quando lasciate le vostre camere.
Non gettate rifiuti nelle aree comuni e cercate di differenziare i vostri rifiuti così da poterli deporre correttamente negli appositi contenitori. In caso di dubbi chiedete al ricevimento.
L’acqua è un bene prezioso per ogni comunità.
E' fatto assoluto divieto di usare l'acqua per usi impropri.
L'utilizzo è consentito per soli usi primari (igiene personale, irrigazione ecc...).
Gli ospiti della struttura avranno cura di evitare ogni forma di spreco.

Fumo, fuochi e fiamme libere

Vige il divieto di fumo in tutti i locali interni alla struttura e, soprattutto, comprese le camere.
Non è permesso fumare nelle camere.
Non è permesso Fumare, bruciare, accendere candele nelle camere, nei corridoi e in altri ambienti se non espressamente autorizzato.
È fatto obbligo di Informarsi e prendere visione delle disposizioni antincendio, delle attrezzature e dei comportamenti da tenere in caso di incendio.
E’ fatto divieto assoluto di accendere qualsiasi fornello all’interno delle stanze.

Medico, malattie infiettive

I numeri telefonici della guardia medica e del pronto intervento sono contenuti nell’elenco dei numeri utili contenuti in cartella nella stanza e possono, comunque, essere richiesti alla Reception.
Ogni malattia infettiva deve essere comunicata alla Direzione.

Pulizie

Le immondizie devono essere raccolte negli appositi sacchetti di raccolta ubicati nelle camere e nei bagni delle camere.
Non è consentito lasciare rifiuti o altro nelle aree comuni.

Rinvio

Per quant’altro non disciplinato dal presente regolamento troverà applicazione la vigente normativa.